¿Cómo puedo cambiarlo?
Para realizar un cambio:
Contáctanos por WhatsApp al número de postventa (1150097831).
Indícanos tu número de pedido, el motivo del cambio y el producto que deseas recibir. Puedes encontrar tu número de pedido en los correos electrónicos enviados al momento de la compra. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Requisitos para realizar un cambio:
- Plazo: Tenes 15 días desde recibido el producto para realizar un cambio.
- Condiciones : El producto no debe estar ni usado, ni perfumado, ni manchado. Debe tener tanto el envoltorio como la etiqueta original, las etiquetas no deben ser extraídas.
- Valor del cambio: Si el cambio no es por talle o color, se reconocerá el valor abonado al momento de la compra como saldo a favor y este se comparara con el precio actual del producto por el cual se realiza el cambio. Si hay una diferencia a favor, te otorgaremos un voucher válido por 90 días para usar en la web. Esta diferencia no se reembolsará, sin excepción.
- Demoras: Los tiempos depende de los correos. Tengan en cuenta que el producto debe volver a nosotros para poder hacer el envío del cambio.
Si no se cumplen las condiciones antes descriptas MAVA tiene derecho a no aceptar la devolución o cambio, nos estaremos comunicando y aclarando el motivo del rechazo.
Aquellas solicitudes que sean realizadas posterior a los tiempos establecidos no serán aceptadas.
- LIQUIDACIÓN O PROMOCIONES: Los cambios de todos los productos adquiridos en Liquidaciones o Promociones están sujetos a disponibilidad de stock. Adicionalmente dicho productos sólo tienen cambio por productos de la misma categoría, es decir si compraste con la promo 2X1 vas a poder cambiarlo por otro que este dentro de la misma promo 2x1, sin excepciones.
- VALOR DEL CAMBIO EN LIQUIDACIÓN: Si deseas realizar un cambio y no hay stock del producto adquirido en liquidación, no se realizaran reintegros parciales de dinero en las compras 2x1 o 4x3, sin excepción. En el caso de liquidación de hasta el 60% se le reintegrara el valor del producto que desea devolver considerando el descuento aplicado.
¿Cuánto me saldrá el cambio o la devolución?
Costo de la devolución y envío: El costo del envío será compartido, es decir, un envío paga el comprador y otro lo pagamos nosotros, este pago debe ser realizado al momento que se confirma la disponibilidad de stock y se da inicio al proceso de cambio, salvo cuando la devolución o cambio sea solicitada y aprobada mediante los procesos de garantía, en dicho caso el costo será 100% a cargo nuestro.
¿QUE PROCESOS EXISTEN PARA LOS CAMBIOS?
- Proceso tradicional donde nos envia la prenda mediante una etiqueta que le compartimos de Correo Argentino y despacha en sucursal aledaña, recibimos y le enviamos una nueva prenda por el correo Argentino en caso de que se desee un correo diferente debe solicitarlo antes de cotizar el envío. Este proceso tiene un costo total de 2 etiquetas de la logística, de las cuales debe abonar solo 1(una). Consultar valor aproximado vigente.
- Bonificamos el costo del cambio, en caso de que se desee realizar una nueva compra. El cambio es agregado al envío de la nueva compra. En este caso no debe abonar ningún envío adicional solo el envío según corresponda de la nueva compra.
- Si estas en CABA o alrededores podes consultar por envío express.
¿CUANDO VEO MI REINTEGRO DE DINERO?
Los reintegros se realizan al mismo medio de pago con el que se abono la compra. Los tiempos pueden variar entre 4 y 44 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago, estos plazos no dependen de nosotros.
REEMBOLSO: Se devolverá el valor del producto abonado menos descuentos y bonificaciones en caso de corresponder. Tener en cuenta que el costo del envío no es reembolsable en los casos en que el envío fue gratuito, el valor del mismo será descontado del valor total al realizar el reintegro.
¿QUE HAGO EN CASO DE ROBO/HURTO DEL CONTENIDO DEL PAQUETE?
En caso de robo/hurto del contenido del paquete, los reclamos se deben realizar a la empresa a cargo del envío podemos realizar el reclamo solo debe ponerse en contacto a nuestro Whatsapp (1150097831). En el caso de que el emboltorio del producto llegue en malas condiciones haga un rechazo de recepción y no reciba el producto.