ALGO QUE COMPRE NO ME SATISFACE. ¿PUEDO CAMBIARLO?
Sí, podes elegir cualquier otro producto. Si existiera diferencia de precio entre el producto devuelto y el producto nuevo, esta deberá ser abonada. Los cambios serán tomados al precio del producto que figure en la factura original de compra excluyendo el costo del envío.
Tener en cuenta que para los productos identificados como:
- LIQUIDACIÓN: Los cambios estarán condicionados a la disponibilidad de stock. En el caso de querer cambiarlo por otro producto, podrás hacerlo eligiendo cualquier artículo.
- SALE/SUMMER SALE/WINTER SALE/SUPER PROMOS: Los artículos incorporados a estas sección o incluidos con el llamado de no aceptan cambios y devoluciones solo aceptarán cambios por eventos de Garantía o arrepentimiento de compra.
Devolución del dinero: En caso de solicitar una devolución del dinero solo correrá por fallas correspondientes a garantía que deberán ser aprobadas por nuestro procedimiento de revisión.
Costo de la devolución: El costo del envío correrá siempre a cargo del cliente salvo cuando la devolución o cambio sea solicitada y aprobada mediante los procesos de garantía.
¿CUAL ES LA POLITICA DE DEVOLUCIONES DE MAVA?
Si realizaste una compra en nuestra tienda online tienes hasta 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para realizar un cambio o devolución.
Para poder avanzar es necesario que:
- Te comuniques a nuestro whatsapp de contacto (+54 11 50097831) dentro del plazo mencionado anteriormente, indicando la operación (Reclamo, Cambio o devolución + el número de pedido), describir los motivos que generan el cambio o devolución, adjuntar fotos y comprobante de compra.
- Los artículos NO deben haber sido utilizados, NO deben haber sido lavados, NO pueden contener manchas ni marcas ni otras alteraciones que no existían en el producto al salir de nuestro centro logístico.
- Deben conservar su estado original, conservar embalaje y etiquetas, sin daños, alteraciones y/o modificaciones.
¿Qué quiere decir esto? Que las condiciones deben ser las mismas en las cuales el producto fue enviado.
TENE EN CUENTA Y RECORDA QUE:
Si no se cumplen las condiciones antes descriptas MAVA tiene derecho a no aceptar la devolución o cambio, nos estaremos comunicando y aclarando el motivo del rechazo.
Aquellas solicitudes que sean realizadas posterior a los tiempos establecidos no serán aceptadas.
MAVA se hace cargo del costo del envío solo cuando la entrega corresponda a casos de garantía previamente aprobados (NO POR CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE COMPRA)
¿QUE PROCESOS EXISTEN PARA LOS CAMBIOS?
- Proceso tradicional donde nos envia la prenda mediante una etiqueta que le compartimos de Correo Argentino y despacha en sucursal aledaña, recibimos y le enviamos una nueva prenda por el correo que elija. Este proceso tiene un costo total de 2 etiquetas de la logística - Consultar valor aproximado vigente -
- Bonificamos el costo del cambio, en caso de que justo quiera realizar una nueva compra porque podemos adicionar a esa compra la prenda final del cambio y en paralelo nosotros le enviamos una etiqueta del Correo Argentino para q nos envie la devolución. Esta metodologia siempre la ofrecemos pero es opcional y sin compromiso de utilizarla.
- Si estas en CABA o alrededores consultar si existe el servicio de motomensajeria ya que suele ser un poco mas caro pero mas ágil.
¿CUANDO VEO MI REINTEGRO DE DINERO?
Una vez que tu paquete llegue a nuestro centro de distribución y esté aprobado por nuestro equipo de calidad, avanzaremos con la devolución de tu dinero al mismo método de pago con el que hayas abonado. Tener en cuenta siempre que el reintegro es por el valor del producto restando los costos logísticos de la devolución. Tener en cuenta siempre que el reintegro es por el valor de la compra restando los costos logísitcos de la devolución (Costo de envío por la compra + Costo de la devolución).
¿QUE HAGO EN CASO DE ROBO/HURTO DEL CONTENIDO DEL PAQUETE?
En caso de robo/hurto del contenido del paquete, los reclamos se deben realizar a la empresa a cargo del envío y por ejemplo en caso de que el packaging se encuentre con un deterioro considerable que pueda afectar el producto, NO LO RECIBAS.